Onze samenleving digitaliseert steeds meer. Dit brengt problemen met zich mee voor mensen met beperkte digitale vaardigheden, zoals chronische zorgvragers. Dit initiatief onderzocht waarom en wanneer zij afhaken bij digitale zorgdiensten en wat nodig is om hen zelfstandig mee te laten doen. Samen met ervaringsdeskundigen van Ervaar MEE en een social ontwerper zijn een Digiscan voor zorg- en welzijnsorganisaties en een cursus Digicoaching ontwikkeld. De digiscan is getest bij ZH Rijnstate, GEZ Midden Betuwe, Apotheek De Hoeve en de Nationale Hulpkaart.
We hebben geleerd dat actief zijn als digicoach vraagt om een bepaalde mate van cognitieve vaardigheden, empathisch vermogen en het geleerde functioneel in te kunnen zetten. Uit de digiscans bleek dat een warme uitleg succes vergroot, systemen inclusiever moeten worden ontworpen en dat toegankelijkheidsfuncties worden vaak niet benut. Online informatie blijkt soms onbruikbaar op apparaten van eindgebruikers en onduidelijke websites leiden tot frustratie. Door bewustwording en samenwerking kan de digitale kloof worden verkleind.
Initiatiefnemer
Stichting MEE Plus